FAQ

Vanliga frågor

Är alla era produkter certifierade enligt europeiska säkerhetsstandarder?

Ja. Samtliga produkter är testade och godkända enligt relevanta EU-standarder, exempelvis EN 1930 (säkerhetsgrindar). Vi väljer endast leverantörer som kan uppvisa tredjepartstester och CE-märkning.

Hur säkerställs kvaliteten på materialen?

Våra leverantörer använder material som är fria från BPA, ftalater och tungmetaller. Plastkomponenter testas för temperaturtålighet och slagstyrka, medan metall- och trädelar kontrolleras för stabilitet och hållbarhet.

Utför ni egna kvalitetskontroller?

Ja. Innan produkterna når lager och butik kontrolleras slumpvisa exemplar för funktion, passform, låsmekanismer och monteringsdetaljer. Vi verifierar även att bruksanvisningar och säkerhetsvarningar är korrekta och tydliga.

Hur vet jag att en säkerhetsgrind håller hög kvalitet?

Titta efter:

  • robust ram och stabil låsmekanism
  • tydlig CE- eller EN-märkning
  • ordentlig monteringsanvisning
  • stabilitetstest (de ska inte kunna tippas eller ge efter vid tryck)

Vi rekommenderar skruvmonterade grindar för trappor och mer robust användning.

Testas produkterna för kemikaliesäkerhet?

Ja. Produkter som barn kan stoppa i munnen eller ha kroppskontakt med testas för kemikalier enligt REACH-reglerna.

Hur länge håller era produkter?

Livslängden varierar mellan produktkategorier, men de flesta är avsedda att hålla genom fler barn och flera års användning. Plastprodukter påverkas mer av UV-ljus, medan metall och trä är mer långlivade. Våra kvalitetsgranskningar säkerställer att produkterna håller för normal vardagsanvändning.

Är billigare produkter lika säkra som dyrare?

Pris och säkerhet är inte samma sak, men dyrare produkter har ofta:

  • tjockare eller mer hållbara material
  • bättre lås- eller fästmekanismer
  • längre livslängd
  • mer omfattande testning

Alla produkter i vårt sortiment uppfyller dock miniminivån för säkerhet, oavsett pris.

Hur vet jag om en produkt har blivit återkallad?

Vi följer svenska myndigheters och EU:s RAPEX-register och informerar direkt på vår webbplats om något återkallas. Har du köpt en vara hos oss kontaktar vi dig personligen via e-post.

Kan jag använda begagnade barnsäkerhetsprodukter?

Det beror på skick och produktkategori. Vissa produkter, som säkerhetsgrindar eller barnstolar, åldras i materialet och kan få sämre lås eller stabilitet. Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar:

  • att alla delar finns med
  • att inga sprickor eller deformationer syns
  • att produkten fortfarande uppfyller aktuell standard

Minst en gång i månaden. Kontrollera att fästen fortfarande sitter, att plastdelar inte spruckit och att produkter som utsatts för dagligt slitage fortfarande fungerar som avsett.

Hur gör jag en beställning?

Lägg önskade produkter i varukorgen och gå vidare till kassan. Fyll i leveransuppgifter, välj betalningsmetod och bekräfta ordern. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter genomförd beställning.

Kan jag beställa utan att skapa ett konto?

Ja, du kan beställa som gäst. Ett konto rekommenderas dock eftersom du då kan följa dina beställningar, se tidigare köp och få snabbare support.

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Det går oftast att ändra adress, produkt eller antal inom 30–60 minuter efter beställning, så länge ordern inte har gått till packning. Kontakta kundtjänst på hello@babyinhouse.se så snabbt som möjligt.

Kan jag avboka min order?

Ja, om ordern ännu inte har skickats. Kontakta oss direkt på hello@babyinhouse.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, den skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen. Om du inte fått någon bekräftelse inom några minuter, kontrollera skräpposten eller kontakta oss på hello@babyinhouse.se .

Kan jag se status på min beställning?

Har du ett kundkonto kan du följa statusen på “Mina sidor”. Gästbeställningar kan spåras via länken i leveransmejlet när ordern skickats.

Vad gör jag om jag råkat beställa fel produkt?

Kontakta kundtjänst direkt på hello@babyinhouse.se , helst innan ordern packas. Om produkten redan är skickad kan du nyttja ångerrätten eller byta varan när du fått den.

Kan jag kombinera två separata beställningar i en leverans?

Ja, om båda beställningarna ligger obearbetade i vårt system. Vi gör vårt bästa för att slå ihop dem och justera eventuell fraktkostnad.

Kan jag beställa till en annan adress, t.ex. en present?

Ja. Ange mottagarens adress vid kassasteget. Företagskunder kan även beställa direkt till arbetsplatser eller förskolor.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vanligtvis erbjuder vi:

  • kortbetalning (Visa/Mastercard)
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay

Kan jag få ett kvitto/momsunderlag?

Ja, kvitto skickas automatiskt via e-post. Företag kan få moms-specifik faktura vid behov.

Varför nekas min betalning?

Vanliga orsaker är felaktiga kortuppgifter, bristande täckning, bankens säkerhetskontroll eller att betalningsleverantören av säkerhetsskäl blockerar köpet. Testa en annan betalmetod eller kontakta banken.

Går det att reservera produkter som är slut i lager?

I vissa fall erbjuder vi bevakning där du kan ange din e-post och få ett meddelande så fort produkten är i lager igen. För vissa populära produkter kan vi även erbjuda förhandsbokning.

Kan jag få mängdrabatt om jag beställer flera produkter?

Ja, för företag, förskolor eller större privatbeställningar kan vi erbjuda rabatt. Kontakta oss på hello@babyinhouse.se för offert.

Hur gör jag en retur?

Kontakta kundtjänst på hello@babyinhouse.se för att registrera din retur. Du får en returetikett och instruktioner via e-post.

Hur lång är ångerrätten?

Enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit produkten. Vi erbjuder ofta 90 dagar öppet köp för oanvända produkter i originalförpackning.

Kostar det något att returnera en produkt?

Det beror på butikens policy. Vanligt är:

  • 199 kr för Barngrindar
  • 69 kr för övriga produkter
  • Kostnadsfri retur vid reklamation eller felaktig vara

Kan jag byta en produkt istället för att returnera den?

Ja. Kontakta kundtjänst på hello@babyinhouse.se och ange vilken produkt du vill byta till. I vissa fall kan byten hanteras direkt utan att du behöver lägga en ny beställning.

Hur snabbt behandlas min retur?

Normalt inom 2–3 arbetsdagar från att vi mottagit paketet. Under intensiva perioder kan det ta något längre.

När får jag pengarna tillbaka?

Återbetalning sker via samma betalmetod som du använde vid köpet. De flesta betalningsleverantörer behandlar återbetalningen inom 1–5 bankdagar efter att vi har godkänt returen.

Vad krävs för att returen ska godkännas?

Produkten ska vara:

  • oanvänd
  • i originalförpackning
  • komplett med tillbehör, bruksanvisning och etiketter

För barnsäkerhetsprodukter är förpackning och funktion extra viktiga av säkerhetsskäl.

Kan jag returnera en produkt som jag redan öppnat?

Ja – om den är i nyskick. För vissa kategorier, t.ex. nappflaskor, hygienprodukter och produkter där barn kan stoppa delar i munnen, accepteras endast oöppnade förpackningar.

Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?

Kontakta oss direkt på hello@babyinhouse.se med bilder på skadan. Vi hanterar detta som en reklamation, vilket innebär att retur och ersättning är kostnadsfri. Vid behov skickar vi en ersättningsprodukt eller återbetalar summan.

Gäller garanti på era produkter?

Ja. De flesta barnsäkerhetsprodukter omfattas av 1 års garanti beroende på tillverkare. Garantin gäller tillverkningsfel, inte normalt slitage.

Kan jag returnera en produkt jag fått i present?

Ja, så länge du har ordernummer eller uppgifter om den som köpte varan. Bytesrätt erbjuds i de flesta fall även utan konto.

Vad innebär reklamation?

Reklamation betyder att du som kund meddelar oss om en produkt är felaktig, trasig eller inte fungerar enligt beskrivningen. Detta regleras av konsumentköplagen, vilket ger dig rätt att få felet åtgärdat utan kostnad.

Hur gör jag en reklamation?

Kontakta kundtjänst på hello@babyinhouse.se och inkludera:

  • ordernummer
  • beskrivning av felet
  • bilder eller video på skadan/felet

Vi återkommer så snabbt som möjligt med nästa steg.

Kostar det något att reklamera?

Nej. Om produkten är felaktig står vi alltid för returfrakt, inspektion och eventuell ersättning.

Vad räknas som ett reklamationsärende?

Exempel på godkända reklamationer:

  • trasiga spännen, gångjärn eller låsmekanismer
  • defekta barnlås som inte fungerar som avsett
  • skador som funnits vid leverans
  • fel i konstruktion eller material

Exempel som inte räknas:

  • normalt slitage
  • fel orsakade av felaktig montering
  • skador som uppstått vid egen modifiering av produkten

Måste jag skicka tillbaka produkten?

I de flesta fall behöver vi inspektera produkten, men ibland räcker bilder eller video för att bedöma felet. Små och billiga delar kan ersättas direkt utan retur.

Hur lång tid tar en reklamationsprocess?

Vanligtvis 3–5 arbetsdagar beroende på typ av produkt och om returen behöver testas av vårt servicecenter.

Får jag en ny produkt eller pengarna tillbaka?

Det beror på felets art och vad som är mest rimligt:

  • reparation eller utbyte i första hand
  • återbetalning om produkten inte kan ersättas eller repareras
  • prisavdrag om felet är mindre och du vill behålla produkten

Vad händer om reklamationen inte godkänns?

Om felet bedöms bero på slitage eller felaktig användning informerar vi dig innan vi skickar tillbaka produkten. Ingen kostnad tillkommer om du väljer att inte få varan returfraktad.

Kan jag reklamera en produkt jag fått som present?

Ja—så länge du har ordernummer eller kontaktuppgifter till den som köpte varan.

Hur reklamerar jag en produkt som utgör en säkerhetsrisk?

Om en barnsäkerhetsprodukt uppvisar ett fel som kan utgöra en risk uppmuntras du att kontakta oss omedelbart. Dessa ärenden prioriteras och hanteras skyndsamt.